论坛发帖渠道 应届生求职APP分析报告:走心的服务才是产品的长久之道
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艾瑞咨询数据显示:应届生求职APP全渠道七日留存率始终小于5%,用户使用状况不是很乐观,始终小于5%的七日留存率反映出应届生求职APP存在用户流失现象,产品对用户的粘性较低,容易被其他竞品抢夺用户,造成用户流失的主要原因有外部竞争环境,产品质量不高,产品服务不走心等。
三、竞品情况(外部竞争环境)
2018年8月招聘类APP排名如上,其中应届生求职下载量指数为1.679;
应届生求职APP累计下载总量42,365,823,近30天日均下载量5,691;其他主流网络招聘类APP下载量如下:
从竞品下载量上来看:
应届生求职的下载量明显少于智联招聘,Boss直聘,猎聘等应用。其原因与应届生求职的目标用户为应届毕业生有关,智联招聘,Boss直聘,猎聘等集中发布社会招聘信息,面向的是所有社会求职者;应届生求职上发布的多为校园招聘信息,面向的是校园求职者,目标受众单一。但这并非缺陷,越是细分的目标用户,越能更有针对性的提供优质服务。
四、场景&用户画像场景分析【寻找机会】大学生群体寻找实习机会和求职机会【笔面日程】大学生搜索查看各大企业笔面试日程信息并加入日历【校园宣讲】应届大学生群体搜索查看各地高校宣讲会信息和知名企业空中宣讲会【快速充电】大学生群体搜索并浏览笔、面试经验以及获得求职大礼包【相互交流】大学生群体在论坛上发帖、回帖进行经验交流和讨论用户画像
(1)准备实习的用户
小赵,男,大三学生,大三暑假打算参加实习。
使用场景:小赵没有考研的打算,于是决定大三暑假开始参加实习,他打开应届生求职,选择“实习”模块开始浏览目标城市的实习信息,找到一系列想去的企业和实习岗位后先收藏下来,小赵开始编辑自己的简历,编辑完成后分别进行投递。
(2)准备求职的用户
小李,女,大四应届毕业生,打算参加秋招。
使用场景:小李打算参加秋招,但是由于缺乏经验和准备不足而有些焦灼,她打算在应届生求职上学习一下大家的笔面试经验,领取一些求职大礼包,有针对性的为心仪的岗位做些准备,同时也在论坛上发帖求助,希望得到大家的指点,共同学习探讨经验。
小王,女,大四应届毕业生,考研失败打算参加春招。
使用场景:小王因复习考研在暑假期间没有参加实习,寒假时考研成绩公布,小王很遗憾没有考上理想的学校,又不想选择调剂,于是打算参加开学的春招,她打开应届生求职,查询自己学校所在地的招聘宣讲会召开时间和地点,准备参加宣讲,并搜索目标企业的笔面试日程信息,早做准备。
五、产品分析
产品名称:应届生求职。
产品图标:
产品概述:前程无忧51job旗下应届生求职网(),成立于2005年,是专门面向大学应届毕业生及在校生的求职招聘网站,为大学生提供全方位的求职服务,提供最全、最新、最准确的校园宣讲、全职招聘、兼职实习、知名企业校园招聘、现场招聘会等信息,并且为大学生提供针对性的求职就业指导。
:进名企、拿高薪,大学生求职必备。
产品发展趋势:2015年中国网络招聘行业的大事之一就是前程无忧51job以2.5亿元人民币完成对应届生求职网的收购。应届生求职的主营业务对象是每年800万的应届毕业生群体,但当下竞争的焦点不是规模,当用户数量足够多的时候,提供细分的、精准和高质量的产品和服务是领先的关键,当人口红利转向人才质量红利时,更需要好好地研发产品和服务,活得长才是硬道理。
产品历史迭代版本:
从产品迭代上来看:
六、产品功能结构
应届生求职APP主要分为五大功能模块:①职位 ②宣讲会 ③发现 ④论坛 ⑤我的。五大模块均可通过底部的tag进入,产品功能结构如下:
七、产品业务流程
八、产品功能分析&改进建议(产品质量&产品服务)1. 寻找职位信息
利用筛选功能寻找职位信息:
应届生求职的“职位”tag页面都有上图所示的下拉选框,包括对职位、行业、地区的选择,在“全职”选项卡中筛选信息页面交互如下:
从流程上看:用户在全职选项卡中点击顶部下拉选框,根据自身求职倾向对求职地区,求职行业,职位类型进行具体信息的筛选从用户角度:此功能面向的是对自身求职方向、求职计划有基本目标的用户,让用户有目的性地挑选符合自己的职位信息从交互上看:在“实习”选项卡中,页面交互相比较“全职”选项卡没有任何变化
依旧是只能进行地区,行业和职位的筛选,不能进行细分筛选,只能挨个点击实习岗位条目进入详情页查看实习的基本要求。(例如:实习天数,是否可转正等基本信息)
对于使用应届生求职APP寻找实习的为求职做准备的用户来说,无法具有针对性的选择实习类型加大了寻找实习机会的繁琐程度,这部分用户很有可能转投隔壁实习僧的怀抱,造成应届生求职APP部分用户流失。
本来推出实习功能是为了更好的服务大学生群体,初衷是为了以实习版块吸引非应届在校生使用应届生求职APP,但完全照搬“全职”选项卡界面带来了不好的用户体验,在实习这部分的产品服务并不走心。
改进建议:在实习选项卡原有基础上添加多级细分筛选,选择实习天数、是否转正等选项。
直接搜索寻找职位信息:
从流程上看:用户直接在界面顶部搜索栏输入要搜索的职位、公司名称,进行精准的信息获取从用户角度:搜索功能针对的依然是对求职意向有计划,有方向的大学生,他们知道自己想去什么样的企业,什么职位,可以根据自身需求进行精确搜索从交互上看:在搜索栏输入企业关键词会显示该企业所有招聘信息
例如:输入“伊利”,会包括伊利集团的校园招聘和实习生招聘,对于不论是针对某企业找实习还是找工作的用户来说都需要自己浏览寻找岗位类型,有些岗位没有明显标注是实习生还是全职,加大了查找消息的难度;
而在搜索框输入“伊利实习”这样的精准关键词反而查询不到任何信息,这点体验让已有目标企业的求职者感到操作上不方便
改进建议:
修改搜索栏的输入设定,使其能够检索到具体的关键词,不单是职位名称,还要包含职位类型的检索词;
在“发现”tag页面中使用订阅功能,订阅想要求职的企业,该企业有消息时会通知用户;
从用户角度:此功能面向有感兴趣的求职企业的用户;
从交互上看:有新消息时“我的消息”右上角出现小红点。
使用“发现”tag页面中的“推荐”和“网申”寻找职位;
点击进入招聘信息的详情页显示如下:
从交互上看:点击“推荐”选项卡,进入招聘详情页,有些会跳转到前程无忧51job等相关详情页;
有些可以看到的是该单位所有的招聘岗位,点击下方的“申请”依旧显示“投递成功”,但是这种没有任何针对岗位的“一键投递”是无效的,简历去向也不得而知。
在这类“推荐”详情页面可以看到联系邮箱,用户只能通过邮箱发送自己的简历;在这种情况下,应届生求职APP扮演的只是一个提供消息查看的角色,而不是一个简历投递渠道,用户没有得到快捷方便的体验。
而在“网申”详情页,底部的变为“查看(跳转至网页)”,用户点击该按钮进入单位网申页面,在单位官网进行投递工作;相比于“推荐”详情页没有作用的申请功能,查看并跳转能够使用户简历投递效率得到提高
改进建议:将那些“推荐”详情页中没有提供明确职位但提供了联系邮箱的页面底部“申请”按钮设置成不可点击,提示用户用邮箱进行投递
其他改进建议:应届生求职在职位寻找部分的筛选功能和搜索功能针对的用户主要是已有求职计划和求职方向的应届与非应届在校生,为这类人群提供信息筛选和搜索服务,忽视了非应届生群体中求职方向不明、有些迷茫的学生;
对此种用户可上线“职位推荐”功能,可以结合大数据技术,检索简历中用户专业、求职意向、实习经历、校园经历等关键词,为用户推荐“量身打造”的推荐职位。使得用户求职体验更加人性化。
2. 为求职做准备
浏览宣讲会信息:
筛选宣讲会地区、高校和行业;直接搜索高校名称或者企业名称,查看相应高校来召开宣讲会的所有企业。
从流程上看:用户在下拉选框中筛选地区、行业,查看高校有哪些企业召开宣讲会;在搜索栏输入单位名称查询该单位在哪些学校召开宣讲;输入学校名称查询来该校进行宣讲的单位;
从用户角度:宣讲会模块面向的是全体高校学生;
从交互上看:在宣讲会筛选选项中设置了“已过期”“未过期”,用户查询宣讲会时一般只查看还没召开的宣讲会,不会关注已经过期的宣讲会,这个功能设计显得有些多余;
宣讲会条目是自上至下按照时间顺序排列,用户无法寻找具体某一天的宣讲会信息,只能不断下拉,且无最低端,给用户带来烦躁的使用感受。
改进建议:将“已过期”“未过期”筛选选项改为“日期选择”,方便用户查询某一特定日期的宣讲会,以便及时调整日程安排。
查看笔面试通知&
领取求职礼包进行学习:
从流程上看:用户切换到“笔面试”“大礼包”选项卡之后,进行的是无目的的纯浏览工作,缺乏针对性搜索功能;
从用户角度:笔面试通知查看功能设计是针对已经投递简历或参加完笔试在等消息的用户;大礼包领取针对的是备战求职的用户;
从交互上看:用户在“笔面试”“大礼包”页面的操作是一直向下滑动浏览信息,交互期间缺少搜索行为。
用户想要在“笔面试”选项卡中查看自己投递过简历、参加过笔面试的单位是否发放笔面试通知和签约通知无从查起;想要领取心仪单位的求职大礼包也不能迅速找到。
改进建议:在“笔面试”“大礼包”选项卡页面内增加搜索功能,用户可在搜索栏输入求职单位名称有针对性的查找到相关笔面试通知或签约通知以及相应单位的求职大礼包。
论坛发帖回帖经验交流:
用户在论坛板块进行互动,针对笔面试和求职经验发表自己的见解,进行互动讨论和问题咨询:
从流程上看:点击tag“论坛”,选择感兴趣的帖子进行回复,或者点击右上角发帖标志进行发布;
从交互上看:论坛回帖设计没有标注回复某人,使得未参与讨论的用户查看帖子内容时时感到对话内容混乱;
改进建议:用户回复某楼时在回复内容前自动加上的“回复xxx”,使得帖子对话内容连贯易懂,提高用户阅帖体验。
3. 简历编辑和投递
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