平台提不了现怎么办 互联网平台提现限制重重,是合理规定还是霸王条款?
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近日,“互联网平台提现难”再次成为社会关注的热点。上个月,广东广州互联网法院审理了一起纠纷案。用户林某在某平台开通自媒体账号,因为平台设置的低于100元不能提现的规则,林某账户中一直沉淀着65.01元的余额不能提现。经审理,法院认定“低于100元不能提现”这一条款无效。
案件引发关注后,一些消费者反映,自己按照平台规则赚取的红包、做任务赢得的现金,在提现过程中也遭遇了重重限制。怎么看待平台设置的提现规则?用户如何维护合法权益?
用户按平台规则做任务领红包
提现时却遭遇重重限制
用户齐翔(化名)打开某外卖平台,页面弹出“限时专属签到领取大额现金”的活动,根据提示,连续三天签到就可以领取最高6元的现金,齐翔觉得这个任务看起来很容易完成,就点了第一天的签到。“有一个短视频入口,打开以后有弹窗,弹窗顶上显示‘快速到账提现’,简单几个操作后我的账户里就有了18元多。”
齐翔准备提现时发现,提现页面第一栏显示的金额是20元。齐翔觉得,按照提示做几个任务凑够20元再提现并不困难,便又去做任务刷视频。“每做完一个任务得到1000金币,1000金币可以兑换1毛钱。我算了下,差不多有10000多金币就可以提现20元了。”
刷了半个小时左右,终于凑到10000多个金币,齐翔却发现,原本1000金币可以兑换1毛钱的规则,变成了只能兑换5分钱。“当提现金额超过19.5元时,又变成了1000金币只能兑1分钱,马上接近提现目标时,兑换比例就会严重降低。”
△在金额越接近20元时,兑换体系越复杂,用户先要做任务赚金币,再通过金币换现金,随着金额的接近,10000金币能兑换的现金也越来越少。
不仅“做任务领现金”难,还有许多消费者在黑猫投诉平台上反映其他的提现套路。
有消费者反映,自己在一款游戏App上提供陪玩服务赚取服务费用,但遭遇了未满100元不让提现的限制;还有消费者反映,自己在某阅读平台参加活动赚钱提现,但是赚够了10元去提现时,界面显示变成了20元才能提现,等赚够了20元,规则又变成了30元才是提现门槛……另外,还有不少消费者投诉,参加各类平台的邀请新用户赚红包活动,现金难以到账。
湖南株洲的一位投诉者称,某超市做活动宣称邀请好友在超市里下单就可以得到15元,但自己成功邀请了两个新人,超市却不给提现。
对于很多人来说,限制提现的套路让平台使用体验大打折扣。河南用户陈燕称,“本来已经99.9元了,想着再发给一个人是不是0.1元就到了,但没想到之后又让我去攒几个金币,攒够金币又让去攒几个虚拟商品。”
齐翔认为,这些做任务领红包或提现金的活动,与通过其他劳动赚取报酬相比,没有本质区别。“相当于花你的时间成本一直反复给它刷流量,结果达到一定钱数后却告诉你必须整数才能提现。”他质疑,设置不合理的限制,是不是涉嫌侵犯消费者的合法权益?
专家:平台提现限制条件过于苛刻
可能涉嫌欺诈消费者
有专家表示,一些平台可能是为了节约成本,控制小额提现的数量。上海市律协社会公益和法律援助业务研究委员会副主任张玉霞认为,如果此类条款订立时没有与用户协商,则属于格式条款。
张玉霞表示,平台设定的提现规则是否合理,需要看其具体条件内容。如果平台因没有履行提示或说明义务,致使用户没有注意或理解;或者不合理地免除减轻平台责任、加重用户责任、限制用户主要权利,则属于格式条款,很有可能被认定无效。例如设置最低提现金额100元的条款,已有法院认定为无效条款。
△资料图(来源 视觉中国)
中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领说,平台提供红包或奖励等活动,从法律性质上来说,平台和消费者之间形成了合同关系,双方需要遵守合同约定。当限制或规定条件极为苛刻、难以达到时,可能涉嫌欺诈消费者。
赵占领表示,消费者参加活动之前,商家应当明确地告知消费者,提现、积分兑换礼品等有没有相关的条件限制。至于是否会构成欺诈,要看相关的活动页面上是否有虚假宣传用语,比如,只要邀请新人就可以获得红包,如果商家明确说明可以提现、可以使用,但实际上有种种条件限制,就涉及到对消费者的欺诈。
张玉霞提示,针对此类提现套路,可以向工商行政管理部门进行投诉,进而对平台形成监管;对于涉嫌欺诈、虚假宣传的行为,用户也可以通过法律途径维护自身合法权益。
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