为什么账号异常 再看账号申诉——账号异常知多少?
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作者介绍:魏鸿,亚马逊翻译大神
现承接亚马逊账号申述,邮件编辑,撰写等服务,有意者请在公众号后台咨询!
从2017年12月下旬开始,我们就陆陆续续的收到了很多卖家们发来的账号申诉方面的咨询。年末年初,账号出现问题的卖家很多,他们的问题大多集中在刷单被抓,账号被投诉这两个方面。在帮助他们进行申诉的同时,我们也深刻的感受到了账号冻结,甚至关闭,给卖家们带来的负面影响之大。为此,我们特别在新一年的一月,为广大卖家朋友们献出这一篇账号申诉的文章。
在我们讲解之前,让我们先一起思考一个问题:我们是否清楚的知道,账号异常都有哪些情况?每个卖家都应该对这个问题的答案非常清楚才对,理解账号异常的情况,既能采取针对性强的行动,也能减轻我们在发现账号异常时的心理压力,压力小了,思路才能顺畅起来,思路顺畅了,才能制定出在亚马逊眼中操作性强的计划,最终保证我们的申诉效果。
那么回到我们的问题上,账号异常包括哪些情况呢?我们从轻往重说,首先是警告,点开小红旗,我们会看到亚马逊说:“您的XX 最近投诉很高/账号表现不好/缺陷订单率高……,我们已经关闭了XX,我们希望您能为此采取XXX的做法,提交提升您账号表现的计划书(POA)”这样的描述就是警告模板。警告的内容可能是相关,可能是账号表现,通常不会是跟卖家行为有关的内容,如果是卖家行为不合规定,那么会直接冻结账号而不会先警告。警告邮件的特点是,亚马逊没有要求卖家通过申诉信的方式回复,而是可以通过点击警告邮件中的链接,进行快速回复,亚马逊审核通过后就会解除他们对于卖家的限制。
比警告重一点,是移除。移除时,我们收到的邮件通常会这样开头:“We have your below . Your will until we can work with you to the .”为什么我们说这个情况更严重呢,首先,在这种情况发生的时候,我们会收到一封相对长一点的邮件,同时,邮件中一定会“If you would like the to be , email your plan of to and the :”这就是在要求卖家们进行申诉邮件的撰写了。如果申诉通过,自然皆大欢喜,如果没有通过,下面有个彻底移除的模板:
“Based on the you , you may not sell these items on . We your for these items:
ASIN:
Title:
do not these items. If we more about your , we may not allow you to sell on .
We may not to about this issue.”
比完全移除还严重的,就上升到账号层面了,没错,账号冻结。账号冻结的原因多种多样,目前可以看到的一点是,如果因为表现以外的原因,特别是侵权,假货,安全问题被投诉,那么关闭后,亚马逊很快就会把手伸到账号上,冻结卖家的账号。如果卖家的账号直接被投诉侵权,卖假货,或是被认为有刷单等操作,那也会直接冻结,甚至更进一步关闭也有可能。这个时候亚马逊的邮件模板和移除的模板有点相似:xxxx,you may not sell on . Funds will not be to you but will stay in your while we work with you to this issue. If you have any open , ship them.省略掉的部分会说明是因为什么原因进行了冻结。但是鉴于亚马逊的各种邮件模板非常多,也有不说明原因的可能。
账号冻结之上,还有账号关闭。账号关闭可以分为直接关闭账号,或是账号冻结后申诉失败,随后关闭账号这两种情况,虽然这样分两种情况,但是处理起来都是一样的,继续挣扎,或者放弃这个账号重新用不同的资料申请新的账号。说到新建账号,这里稍微提一句,在账号冻结期间,如果还打算申诉,不要新建账号,哪怕自认是完全不同的资料,也最好先忍着,亚马逊的算法不断优化,谁都不知道它能不能发现账号之间的关联情况,万一被发现,成功申诉基本上就是白日做梦了。
可能大家会觉得,账号关闭就是最后了,其实不是,亚马逊的终极大招,是清号。清号很简单,亚马逊把这个卖家的所有信息直接从它的底层数据库里删除。这样操作后,卖家就会变得好像完全没有在平台上出现过一样,同时,卖家账号无法登陆,卖家信息被录入黑名单,此后不管任何站点都无法再次申请成为卖家。那么如何知道自己是否被清号了呢,也很简单,如果在确保自己账号密码没有输错的情况下,登录不上平台,要么是被盗号,要么就是清号,再考虑到现在的网络安全环境,出现登不上的情况,几乎可以板上钉钉的说明是被清号了。清号带来的影响非常大,因此也不是亚马逊的常规手段,通常只会在卖家出现违法行为的情况下,亚马逊为了避免自己被牵扯到当地法律纠纷中,而选择直接清除卖家账号。
如果有卖家朋友的账号出现了我们上述中除清号外的任何情况,我们都可以借助申诉手段,来尝试恢复账号,对于具体操作不清楚的朋友们,可以向我们咨询,我们将以最大的热诚为大家提供最好的服务。
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