网络平台被黑不给出款怎么办 如何判断我在网上买的东西是真是假?
也不知道是谁开的头,我的微博变成了鉴宝栏目?
成天有人发个图叫我来看真假
我又不是马未都
大爷骑着三轮车抱着个祖传的瓶子来找马大爷都能给验出个头头脸脸
最近呢,咸鱼很火
为啥火呢,有两个原因
1、消费降级了,明星都跑到咸鱼上去卖二手衣服,
回笼资金,这一波演艺圈重灾区,限xin令以后,女明星过得也没比大老百姓好哪儿去了,有苦难言
结果呢,最近几个在咸鱼卖二手大牌衣服的女明星,被上热搜说卖假货,假货大牌还卖6k多,理由是拿去专柜验真,结果结论是假货。
这个热搜实在是令人啼笑皆非,待会儿我再以一个 和行业十数年圈内从业者的经验,告诉你这个事儿有多扯。
2、因为跨境电商法的打击,淘宝上不能公然卖走私货了,
要被罚,会坐牢,所以就跑到咸鱼去了,甭管真的假的,都齐大伙的开始新货往咸鱼跑。
当然里面也混了不少假货的新货。
我们作为代理商,抓假货抓得好辛苦,商标法很难保护好正主的权益。
于是,一个宇宙级终极迷思就来了:
请问我怎么才能知道
我买(在网上)的东西是真的假的呢?
问这个问题的人,侥幸心太重了,我真是懒得回答,我最讨厌有侥幸心,还爱BB的人,我的态度请看
我已经到了老到丝毫不会同情侥幸心很重的人了。
她们所做的任何事,任何结果,都只有一句话可以解释:U it
回到这个终极迷思
请问我怎么才能知道
我买(在网上)的东西是真的假的呢?
我的答案只有一个:
官方授权渠道
Tha's All
有一次,我们有老业主,买的香缇卡的Just Skin和专柜上的标签不一致,在群里很焦急的问我真假
当时我没有细问,她是哪儿买的
我就把两张对比图发给了品牌,
就跟我说:
Hugo,你不用担心,我们给大眼睛的都是和我们专柜一样的,没有任何差异,没有版本差异,内核物中国版美国版的差异,都一样的。
我就在群里问那个姑娘:
我说你这个是在大眼睛上买的么?
她说:
不是啊,说好担心假货啊,要去专柜验货
我就问:
能去专柜验货么?
跟我说:
“Hugo,全球没有任何品牌会接受来自于非官方渠道的任何货品的验真环节,如果有Ba这么做了,那么就是违反了品牌规定,谨代表她个人观点,不能代表品牌官方,我们只能从我们官方渠道出品的货是全球品控一致,香港专柜也好,大眼睛也好,都一样无差别,如果你们的顾客对我们供给你们的货品有任何质量的质疑,我们会配合解释,但你没有责任和义务,去帮助你的粉丝鉴定他们在非官方渠道购买的货品真假问题,我们不会说真,也不会说假,只会回答如果你担心货品真假,那么请前往我们的官方渠道购买。”
的回复一点毛病的都没有,是非常非常标准的品牌回复。
让我想起几年前发生的一件事。
当时我还没有订阅号,还在做主编,我是小众美妆的狂热爱好者大家都知道,当时我通过某个导购微博的link去了某个英国的购物网站(后来被曝说创始人是华人,当然这并不意味着什么),然后收到的某英国品牌的洁面膏,品质和我在美国、英国、香港专柜差非常多,根本就不是一回事。
重点还不是质地颜色气味相差很大,而是我涂了脸痒,而且当时我是通过那个博主转发的link进去的(后来我才知道她是拿扣点的),当年我还不是博主,那个link是一个活动链接,打折,打很低的折扣,然后我很激动的转发了,还叫了很多朋友都买,其中也包括不少明星,并且他们是其他大牌化妆品的代言人,可想而知我内疚万分
当我收到发现东西不对的时候,我真的是如五雷轰顶,如果我一个人买到假货就算了,可是好几个艺人都跟着我买了,而且他们买的是200ml的大罐,买了不止一罐,我从来没想过英国的网站还有假货,关键是这个网站我以前买过,没啥问题,都没出过问题。
然后,我当时想都没想,有点二,就在微博上说了,也贴了图片对比,因为实在是差距太大了,苏芒还回我说这个颜色差那么多,谁说是真的只能说她没用过真货了。
结果当然那时候我被那个大V的粉丝**轰了,当年我还没出来做博主,事儿搞得挺大的,很多人骂我说想红想疯了,竟然黑一个英国的网站和那么有名的博主,简直就是蹭热度。
我这个人很较真,非常的较真,我就给英国官网写了邮件,详细的描述了我在某某某英国电商网站上买到的这个东西有什么问题,我还仔细的附上我在香港joyce,美国的spce nk,英国官网,买得其他的同产品对比(都是我朋友支援我的,我以前其它渠道买的已经用完了,然后大家知道我要测评真假 就都寄过来,都贴上条子什么时候哪里买的)
然后我等了很久很久很久,英国给我回邮件了,我永远都记得英文原文写得非常克制,说的就是我们是植物品牌,所以颜色差异是有可能的,大小也会随着气温变化(我一辈子都记得他用的词是),如果你担心买到假货,那么就去我们官网购买,还贴了官网地址。
我当时回了一封邮件说,我理解不同的季节颜色发绿发黄,也理解温度不同会晶体颗粒大小不同,但是我买的这瓶是没有晶体,浓稠细滑比黑芝麻糊还顺滑。
官网就还是回复我说,请我去官网买。当然我联系的也是官网上的 us。
总之他就是没说我这瓶是真的还是假的。
然后这个品牌的中国代理商我也认识,我们关系也蛮好的,就说帮我寄到英国检测,然后经历了几个月说,嗯,也没检测出个啥来,因为你不在我们官方渠道买的,我们也无法说是假的,or真的。
然后这个事儿就变成我恶人先告状,赖他们蹭热度了,当时我是愤青啊,当然很愤怒啦,我立刻在那个出问题的网站,原价购买了这个商品,我们买到假的是一个打折接近半价的,在我发微博以后那个半价链接就没了,很快就收到了,从来没有海淘那么快收到过,然后我发现,卧槽,是真的,一看就是真的。
这时候,我竟然收到了一个中国人在微博私信我,说她是这个网站的人,求私了。。。
OMG,当时我真的是满头黑线。
这件事,就成为了无头公案,百口莫辩。
后来又出了一次,这个网站上大促的时候,竟然香缇卡也参加,我就在订阅号里说了某某网站香缇卡大促。
然后就很多人去买,我还问了香缇卡,这个网站是不是官方的授权,老太太跟我说是,我才在订阅号上发的。
结果大概过了大半个月吧,这次我的角色就变成上次那个“害”我买到疑似假货的大V的处境了。
我订阅号里有个在美国的粉丝,她说她在我推荐的这个link里买到的香缇卡钻石面膜和她在美国专柜买的不一样,来问我到底是不是网络专供版?
我一看两个说明书里的有效成分,数字确实不一样,我就去问老太太
老太太也是一头雾水说,没有版本差异啊,是我们官方授权渠道啊?难道他们自己生产了一个版本?不会啊 我们合作很多年了啊
然后我就把这个粉丝的在订阅号里提了一句,但我没说假货,我是原文mark了这个事儿,毕竟是我推荐的,我总归要负责
结果那天晚上那个网站1k多单香缇卡退单,然后这个网站又找人来找我私了。。。
我是一个非常非常较真的人,很讨厌以讹传讹,有时候我看某些老业主好心会在群里复述我说过的话,类似于咕咕同款啊,什么功效啊什么的,我只要看到我都会纠正,客观很重要,昨天吧有个人在群里说咕咕说的玫瑰能提高孕酮
我赶紧纠正说,我的原话并不是玫瑰能提高孕酮,而是大马士革三型玫瑰的精油,富含类黄酮物质,你找个学生物的人拆解成分能给你拆解出来,都是公开信息,我从未说过孕酮能直接补,而是类黄酮物质能够改善女性黄体酮太低的状况。
一切力求客观精准。
偏题了,继续说回真假问题
又过了几年,我辞职创业了,当时先是做了iDS大眼睛 社区APP,然后我发现,关于某英国品牌验真假的问题,都来论坛上找我看,大家都知道我认识品牌方,就都找我来验。
有一次非常离谱,有个老网友,她在上海某线下集合店购买了该英国产品的礼盒,礼盒上有二维码,二维码扫码扫出来是聚美优品,然后她吓坏了,就问我某集合店是不是卖假货
我也吓坏了,因为这个集合店和这个品牌其实是一个集团,一个老板,假货几率为0,谁自己家的牌子还要做假放自己平台上卖啊?这不有病么
然后我赶紧就通知了品牌,他们也刚好在大眼睛APP里面,于是就紧急联系了这个客人,当是我们都认为是不是BA调包了。
也第一时间跟英国讲了,英国人震惊了,最后检查了几个月,原因是二维码被劫持
说人话就是,这个二维码印上去的时候,扫出来应该是品牌官方自己的链接,但是中国联通和移动,把一些区域的4G广告位给卖掉了,也就是说,京东买了扫出来就是京东,聚美优品买了扫出来就是聚美优品,同样这个盒子,这个二维码拿回英国扫出来就是品牌方的正确连接。
最后顾客死活不信,是我出面做了背书,才表示理解。
我当时就跟品牌方说,你们为什么不把这个事情发一个呢?
他们说,这只会引起恐慌,让做假货的人更加猖獗。
直到现在,这个二维码被劫持的问题,仍然无法解决,后来我们也出现过这种被冤屈的情况,还有一个很恶心的产业,我们的仓库,会有其他卖假货的电商,买通仓库工人,往我们的纸箱里塞其他卖假货的电商的宣传页,造成重大误会,顾客还以为我们的货源和别家一样,有理说不清了。
以前我们做媒体的时候,帮很多顾客和品牌过,因为我们和品牌方非常熟,都是多年朋友了,所以知道哪个渠道是真的。
有一阵子,我还义务给很多朋友 check谁的TM是真的,后来我再也不干这种事了,自从一只脚踏进这个圈,水太深了,还是不要多管闲事的好。
以前我特别不理解,品牌为什么被冤枉了也不发声明,后来慢慢能理解,整个生意的生态,以及为什么专柜看到人家来验假包也不会说,你这是假的。
只会很委婉的说,“小姐,你这个包不是我们这里买的。”
that‘s all
说实话我以前对于买到假货的人,很同情也很义愤填膺,后来发现,嗯,其实在中国,卖假货和买假货的人,相处得非常融洽,都是心照不宣,
有些人就是非要用假货的价格,买到心理上的“真货”,这跟有渣男喜欢打老婆,有老婆喜欢被打,在马路上打的稀巴烂,你可千万别去劝架,愿打愿挨。
后来我们做了电商,也了解了中国所有的电商都是怎么做的,哇塞,我只能说用大开眼界来看,从此再也不敢在网上买东西,真是超越了我智商的边界。
电商行业呢,为了防止采购和BD贪污收回扣,都有一个叫做赛马机制,就是BD选品,采购买货,BD和采购都是一个大团队,然后在群里说这个这个这个品ok,你们去找货源吧
赛马机制是什么呢?
就是我今天指定要香缇卡的隔离,那么所有的采购会全网询价,然后把供应商提交进来比较谁的价格最低,谁的价格最低就走谁家的货。
我人生第一次听到赛马机制的时候,都惊呆了
全网最低价不是假货是什么?
请你告诉我,全网最低价怎么可能是真的
我们17年刚刚融资的时候,投后财务监管,说你们这个公司怎么那么奇怪,为什么你们没有赛马机制
我也觉得你们才奇怪呢,我们都是 ,怎么个赛马法?
品牌的总部,品牌的创始人,品牌负责全球B to B业务的人,就只有一个,你们要怎么个比价法?
我就奇怪了,你说我认识,我们经常在ins小窗聊天,你是说叫我背着,去全网找各种倒爷问价格,然后找一个最低的么?
这不合逻辑啊
投后财务就跟我说,你们的采购价格比我们投的其他电商平台,起码高了20% 入驻成本高了30%,作为创始人,你怎么能够解释清楚不是因为你们团队拿了回扣呢?
我说这个事情特别简单,我们都是和欧洲人直接做生意,老外不可能跟你搞什么回扣,我们和香缇卡做第一个首发的时候,为了这个项目,美国还单独雇了一家香港审计公司,全程keep one eye,我们所有的电话会议,审计公司都的,我怎么拿回扣法?老外不跟你玩这个的啊
我们完全和国外的百货是一个模式,有品牌愿意入驻,就是你们品牌来自营,我们就像一个 mall,收场租,如果有的品牌没有人手来入驻来操心,那么就是我们直采,相当于我们买断了。很简单,非常非常的clean。
你要问我说,怎么保真真假?
我根本不会费那个麻烦劲儿,去那个放大镜,在市场上捞啊捞啊捞,然后自己来研究真假,这不有病么
全球百货都是这样,只认品牌方,你的上游渠道是真实的,你的货就是真实的,就这么简单,你的上游存在着哪怕一丝不确定性,灰,对我来说,就是黑,我是个黑白分明的人。
不要跟我说什么海关罚没,什么灰关走私,什么剪标,什么代工,什么自我安慰的偷来的,我是个非常较真的人,我就认为买那些号称仓库里偷出来的真货的人,就是道德品质有问题。那也活该买到假货。
一个破店,跟你讲我这里有大牌XX、XXX、XX,便宜啊
为什么便宜?
因为我是仓库里偷出来的啊
咱们先不说真的假的
本身购买赃物是犯法的,于道德来说,购买赃物等于变相激励偷盗,你就真的穷到连这点骨气都没有了么?
很多喜欢买假货的人,其实潜意识里心里自己明白,这是他们的价值选择,我们不予置评。
毕竟这个世界上,最不缺的就是想花1块钱买到100块东西的人,否则pdd怎么会那么火呢?
挣钱挣人性的弱点,永远是最好挣的。
然后继续说真假问题,在制作消费者的时候,我是个非常挑剔麻烦龟毛事儿B的顾客,所以当我给自己和我的好朋友开了个店的时候,我特别理解那些跟我一样“龟毛”的顾客,我懂,太懂了。
我们不卖专柜满大街都是的大牌子,因为开店的初衷是因为我喜欢的那些小众专家品牌,很难买,大品牌不难买,不需要靠我了。
然后一开始和小众品牌打交道,哇塞,就知道为什么小众做不大,只能成为小众了,基本上创始人对于供应链的把控是失控的,不是不想好好做,是理念和能力的差异。
讲几个案例吧,大眼睛已经1年半了吧,说说有几次被老业主当做是假货的案例,以及我们都是如何来处理的。
银霜发生过3次,还好创始人非常好,非常的,也非常。
第一次呢,是一个网友用了大红脸,过敏,然后她就觉得肯定是假的,我们反馈速度很快,Joy是亲自手里的,亲自回复了,讲了银霜的无水护肤法和护肤步骤,我们把Joy的英文原文翻译过来之后,发给网友,网友磨合了一下后,就get了。
第二次呢,是一个网友受到银霜,扫了上面的二维码,扫出来不是银霜的信息,她觉得是假的,然后我们就建议她直接走我们的真假正义流程,客服会记录她认为是假货的所有的材料、证据、,然后翻译成英文,我们会发给英国,英国第一时间给出了回复,不仅解释是真的,还从数据库里调出了这个产品的出场所有信息身份。创始人解释了,这个二维码是银霜品牌内部的码,不是微信扫码,是扫不出来的。
第三次呢,就更可怕了,银霜后来就有了官网的验真环节,这个系统坑很大,很多品牌都有类似的坑。
有个网友买回家,上网输入了以后,显示没有这个编号,是假货。
那姑娘就在群里哭了起来说,如果大眼睛都卖假货世界上就没有可信的渠道了。
那会儿呢正好是圣诞节,我们就联系了Joy,Joy当时正带着老公和狗在爱丁堡还是爱尔兰度假,全公司都没有人,气喘吁吁的在电话里跟我说:Hugo,你放心,我们给大眼睛的货没问题,但我现在公司放假,我只能圣诞节以后回你。
然后我就联系了他们负责产品的那个姑娘,那姑娘就帮我利索的查了,原因是我们大眼睛对货品的新鲜度要求很高,所以给我们的是最着急出库的新货,新货出库以后,公司就放圣诞节假期了,这一批货的code都没有输入,要等放完假回来再输入,然后就写了一封邮件,解释说,等我们放完圣诞节假期,你再让她上去试试。
重点是,老外放圣诞节假,是要放好几个月啊,尤其是小牌子
而且这样给人的感觉非常不好。
好了,银霜是历史上出现真假误会最多的品牌。
再说其他几个案例,也是很乌龙。
最早我们卖某个美容仪,也是因为那个code的问题,那个code不是自动的,是手动的,是品牌的人去年会了,喝大了,那一周一整批货都没有输入,品牌喝酒喝的还晕乎乎的,就去网上设置了下,把code输入了,然后她check的时候就变成了真货。
那个网友呢,不接受这种解释,觉得是我们联手起来欺骗她,她说天猫卖的是真的,她买了天猫第一次查就是真的,而我们第一次查是假的,第二才是真的。其实是因为天猫的货是旧的,没那么新,是早就输入了的code。
我们让品牌中国方跟她联系了,她还是坚持说天猫是真的,后来我们也很无语,我们就让天猫打电话给她说,这样,你把大眼睛买的那个退给我天猫,我再从天猫发给你一个新的,这么着才了事了。
然后那个姑娘还很严肃的教育了我说,我相信你不会卖假货,你肯定是被你底下人骗了,你要管理好
当时我在上海,品牌方和我们在一起,哭笑不得,只能小鸡啄米的点头。
如果不是我们对上游把控那么严格,我们怎么会到现在还只有这么点合作品牌啊,按照行业贯通的赛马机制,几万的款都很easy了,说白了就是把整个淘宝办上来,价值、操守何在啊?
最严重一次真假质疑,是一个台湾品牌的美容仪,也是该死的code,有个网友买了,然后验是假的,我们给品牌打电话,品牌说因为这个人不知道怎么检验真假,就问了客服,客服就教她,她不会,客服就检查了一遍,官网上显示真的,然后她就照着再检测了一遍,结果就是假的
废话,同一个码怎么可能两次检查都是真的呢,那不是变成套牌车了么?
然后这大姐就一直说是假的,品牌也很无语就说这样吧,你让她打我们总部电话,我们平时都不接电话,你让她什么时候打,我们就等着接电话,开后台重新设置一下,让她再查的时候,测出来是真的。
结果是搞了大半个月,当时我在巴黎,烦到爆炸,我最讨厌这种不清不白泼脏水了。
我就跟律师说,这个品牌那么不给力,直接把品牌和顾客都给我告了,侵害商誉,就这样。
在黑白真假问题上,没什么可含糊的,我最讨厌息事宁人的态度,你说假,你倒是说个清楚啊,你说假可以啊,我可以叫品牌方出来解释,这也是品牌方该做的事情,本来我们那么高的成本从品牌方走货,就是应该出了任何问题,品牌方自己出来解决啊,如果啥都不管,那怎么说得过去呢。
从来不怕真假争议,有理讲理,有责任就赔礼,死缠烂打说不清楚的,那就庭上见吧,我的脸那么贵,值得花几十万打个官司的。
有一次特别巧,我和 Greyl的创始人 Greyl在巴黎卢浮宫里面的Lou Lou吃饭,吃了一半,有个老客人,说LG的一款洗发水,白色塑料瓶子背后的英文印错了,印了另外一款洗发水的描述,然后客服就问我怎么办,我们俩正吃着饭,我就拿这个图给看,她哈哈哈笑,嘴里还塞着洋蓟丝,说弄错了,我就发了段视频给客服,老客人看了也就一笑而过了。
但是,这批洗发水印错了,绝对不是一瓶,肯定是一整条生产线,我不知道这些一整条生产线的洗发水有多少会出现在香港专柜,美国专柜,会被多少人误会,在这件事上,顾客是100%没错的,所有的责任都在品牌和渠道。
今天晚上,我正在冲刺大号
群里有个老业主,连我都能认得上名字的超级老业主,发现买的某贵妇品牌的说明书贴错了,外包装盒子上贴了眼霜,里面说明书放了面霜,老业主当然很生气啦,当时我正在冲刺,其实对这个牌子犯这个低级错误我一点都不惊讶,因为他们做了CFDA,是中文标签,中文标签贴错很常见的,毕竟工厂的工人不认识瓶子上的英文,眼霜面霜搞不清楚瞎贴也很正常,但是这对顾客来说,是不正常的。
我还遇到过一个自诩屌炸天的法国牌子,有一批货把自己的品牌名字给拼错了。。。关键是我们也没发现
可是,我们怎么可能发现呢?
从我们的流程上来说,我们不可能发现,以这个眼霜、面霜贴错的品牌来说,他们本身是入驻模式,在我们平台上erp对接,我们的顾客下单,他们的工人就直接发货了,我们不过手,想卖假货,也没有环节可以掺假的。
但这个巨大的Bug,对于我们的商誉和顾客的信任度、安全感,就是巨大的打击了。
也是赶巧了,正好他们线下业务的Head约了月底来北京办公室找我,而他们中国业务的Head是一个西班牙大姐,生了俩孩子,真的不是我说她一孕傻三年,她是真的没有工夫去仓库检查这种事情的,我们上次在上海吃饭,她也是急急忙忙蓬头垢面说实在不好意思,家里小孩小。
所以呢,很简单,这种伤害用户体验的事情我们也没什么可推卸责任的,顾客希望怎样才能获取信任度和安全感,我们都会配合,无论是退回,重新去专柜取,还是从西班牙发,还是品牌联系发声明,这对我们来说,一切都很干净,都可以配合,没有什么可含糊的。
当然,你要说这件事以后,这个品牌就不会有贴错中文标签的情况了么?
还是会有。
当然会有,我们自己的饼干贴错标签都好多盒,没办法当时赶着要递出去。
将心比心的说,买东西质疑真假很正常,完全在理。
更何况中国的信任危机太严重了,我昨天发了一个熊大看电视的照片,有网友跟我说你不要给他吃皇家,对身体不好
我说我知道,他们熊一家,在猫舍里就吃皇家,回来以后改不掉。我说我已经买了朋友推荐的更健康的猫粮,给他们换粮,他们都不愿意,我掺在皇家里给他们吃,他们就一颗一颗挑出来,只把皇家吃了。
她说你知道为什么他们喜欢吃皇家么?因为皇家加了很多诱食剂,所以猫猫喜欢吃。
恍然大悟
你说我不是专业人士,能搞的清楚么?
只能信自己信得过的专业人士
我现在有了一个投资人朋友,专门看宠物赛道的,我现在都听他的,他自己也养猫,对此钻研很深。
回到今天说的宇宙级迷思
如何判断
我在网上买的东西
是真的假的?
1、专柜
无论多少人说专柜也有假货,专柜的假货几率仍然是最低的。
2、官网及官方授权渠道
3、无论你在什么渠道购买的东西,对真假产生质疑,都可以要求渠道方请出品牌代表来介入解决,没有能力请品牌方出场的,无法自证清白。
4、不要相信什么专柜验真假,品牌方是不接受任何专柜验真假的,
如果实际上有人接受你验真假,也只能代表Ba本人行为,不代表官方行为,说真说假只和Ba本人的素质以及利益相关。
会有Ba为了让你在专柜买,告诉你别的地方都是假货。
也会有Ba被渠道方收买,告诉你是真的。
5、我们从来不贴授权书,在中国真的也被说假的,都被玩坏了
6、不要信什么假一赔十,卖假货的人别说假一赔十,假一赔一百都赔得起,十算什么
7、真代购就算是逃税,也不会太便宜,
因为代购没有大宗进货的价格优势和大宗运输仓储的优势。
在代购那里买的东西,就不要老想着找人检验,检验不出来的,既然你信她就不要怀疑,怀疑就不要买,代购都是良心生意,用人不疑,疑人不用。
还有一点很重要
真的不要叫醒一个装睡的人
以后再有同事跟你讲
我有个可靠的代购,能买到原单,只有50块钱
你就跟她说,哇,你真厉害,你真棒
我年轻时很傻,老是忍不住戳穿人家,我有个朋友,老喜欢在小店里买所谓的爱马仕原单、原单,然后跟我说我介绍你一个买风衣的地方,特别便宜,保真,才2k块
后来长大了知道
做人要善良
千万别戳穿!
如果你误入自留地
不知道我是谁