取款通道维护 光大银行西安分行助力抗击疫情 推出十项惠企便民保障服务措施
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当前,西安市新冠肺炎疫情防控形势严峻,为配合做好疫情管控工作,光大银行西安分行西安市辖内网点暂停营业。为保障疫情期间个人及企业客户金融需求,确保客户享受安全、高效、便捷的金融服务,分行推出十项惠企便民保障服务措施。
一、智慧金融工具,提供“云端”金融服务。网上银行、手机银行app、阳光惠生活app等智慧金融工具24小时在线,为个人及企业客户提供投资理财、支付结算、信贷申请等线上金融服务;西安地区客户拨打95595客服电话享有优先进线服务,保障西安地区客户服务需求快速响应;手机银行提供在线交流“有人”服务新模式,“AI数字人”、视频客服为客户提供便利服务。
二、聚焦民生关切,云缴费助力疫情防控。光大云缴费平台光速上线“西安疫情防控爱心专区”,服务通道畅通、运行稳定,客户可足不出户实现各类生活缴费,降低出行风险,助力疫情防控。
三、提升服务质效,助力小微企业平稳运营。创新推出阳光e抵贷、e微贷等小微企业线上融资产品,开辟贷款审批绿色通道,简化流程、提高效率。同时,通过持续落实小微企业减费让利政策要求,切实降低小微企业融资成本。
四、开辟绿色通道,建立应急响应机制。启动疫情防控对公开户及资金支付服务应急预案,实行一户一策原则,充分利用线上、线下渠道保证服务绿色通道畅通,同时,优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通,采购企业的开户申请及资金支付业务。
五、实行特事特办,大力支持疫情防控工作信贷需求。简化行内贷款审批流程,实行特事特办、即见即办,保障信贷业务顺利开展。划拨专项额度,加大对疫情防控工作的信贷支持力度,重点做好医疗物资防控、生活必需品生产、运输及销售企业的信贷支持工作。
六、线上财富管理,客户理财需求及时响应。企业微信、云工作室平台、ROP通联等多渠道线上服务工具保证分行理财经理与客户沟通顺畅,“阳光小顾”可视化财富管理工具可实现理财经理对客户同屏讲解,“云端”可满足客户多样化理财投资需求。
七、聚焦生活消费,多重优惠“让利”客户。针对疫情期间客户关切的日常生活消费问题,分行优化了面向便利店、超市等的信用卡优惠活动,加大优惠力度,增加活动名额,实实在在让信用卡持卡客户享受“实惠”,确保疫情期间信用卡活动不停,优惠不减。
八、灵活政策支持,解决小微客户燃眉之急。对于受疫情影响暂时遇到困难的小微客户,通过年审制、便捷续贷、重组等多种产品服务,对受困小微客户不抽贷、不断贷、不压贷,解决客户燃眉之急、免除后顾之忧。
九、加强自助银行管理,提供不间断金融服务。加大对自助设备的巡查管理,合理安排值班人员做好加清钞及运营维护,定期消杀,为客户提供持续、便捷、安全的存取款服务。
十、畅通咨询渠道,及时响应客户咨诉。线上、线下及时响应客户咨诉,暖心服务不打烊。支行、分行、总行三级咨询电话保持畅通,确保客户意见和建议得到及时响应和妥善处理,保障金融消费者合法权益。
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