平台取款维护怎么办 立足“金融为民” 切实保障金融消费者合法权益——人行安顺中支开展金融服务工作暗访检查
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2月24日,人行安顺中支针对现金服务管理、单位企业账户开立等金融服务工作,对贵州省安顺市7家银行业金融机构网点开展暗访突击检查,切实做好新冠肺炎疫情期间金融消费权益保护工作。
人行安顺中支加强对金融机构窗口指导,确保金融服务畅通,把打赢疫情防控阻击战作为当前重要政治任务来抓,不断强化金融对疫情防控工作的支持,通过召开全市金融机构主要负责人会议、多渠道发布“金融消费者提示书”、下发疫情防控期间风险提示等方式,全力做好疫情防控期间金融消费权益保护相关工作,确保相关金融服务工作正常有序开展。
人行安顺中支在检查过程中,一方面,积极指导全市银行业金融机构均按照监管部门要求,立足疫情防控大局,以惠民、便民、利民为出发点,全力满足老百姓的金融需求。目前,全市金融机构通过紫外线消毒灯、75%医用酒精喷雾等消毒方式,对所有现金运营设备、场所和回笼现金进行消毒处理,在营业产所做好防护提示、严格体温检测和场地消毒等措施;对ATM等自助存取款设备加大维护及加钞力度,关闭存取款一体机循环功能,设立成单机模式并做好消毒工作,确保取现服务不中断,保障老百姓用上“干净钱”、放心钱。同时,相关银行结合工作实际,在业务合规前提下采取一系列支付结算便民措施,及时开通支付“绿色通道”,加强移动支付服务宣传推广,提升老百姓线上支付服务可获得性。另一方面,人行安顺中支及时发现问题,如ATM机故障率或者饱和率较高、大堂经理引导客户办理业务时出现扎堆现象和工作人员佩戴口罩不规范等行为,第一时间对其进行督导。
据了解,安顺农商行在疫情防控期间持续提供不间断金融服务,共办理业务两万余笔,采取扫描二维码入行办理业务方式,提高对高风险人群筛查率;充分发挥“黔农云”APP的优势,加大“黔农e贷”线上贷款、还款业务的推广,引导客户使用电子渠道、自助渠道办理金融业务,累计支出30余万元用于采购紫外线杀菌灯、紫外线现金消毒柜等防控物资,对于42个营业网点进行全面消毒,保证每个服务窗口洗手消毒液充足配备。工商银行安顺分行提供“无接触式服务”渠道,发布六大暖心金融服务,对大额资金转款、扫描取款、在线缴费、信息查询、疫情动态、电子社保卡服务提供“一站式”服务;建设银行安顺分行推出了为客户提供专业“云工作室”线上服务平台通过开设线上“菜篮子”业务,让客户足不出户,在家就可以办业务、买时蔬,实现无接触、远程操作,减少接触感染的风险。截至目前,安顺市银行业金融机构开立13个疫情专用账户,为市卫健局、市财政局、贵航医院、安顺大健康医药销售公司、百灵公司等办理涉疫情资金汇划183笔,共1.15亿元。
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